Di Web 2.0 se ne parla moltissimo e lo abbiamo fatto spesso anche noi in questo blog. Tuttavia c’è un aspetto, o una conseguenza, del Web 2.0 di cui si parla molto meno, cioè Enterprise 2.0.
Con Enterprise 2.0 si indica l’introduzione e l’implementazione in azienda di strumenti tipici del Web 2.0. Questo non significa che è un’Enterprise 2.0 un’impresa che ha un corporate blog, ma il significato è molto più profondo e vuole indicare quelle imprese che utilizzano il social networking come paradigma culturale e tecnologico.

Nel suo famoso articolo in cui spiegava e teorizzava il Web 2.0, Tim O’Reilly elencava una serie di applicazioni Web 1.0 e conseguente evoluzione Web 2.0; tra queste importanti per l’impresa sono:

• Sistemi di gestione dei contenuti -> wikis
• Directories (tassonomia) -> tagging (folksonomia)
• Pubblicazione -> Partecipazione

Questi tre elementi cambiano radicalmente il modo di vivere l’azienda e l’utilizzo di software: da Intranet organizzate in modo tassonomico, per reparti o per comparti di informazione a universi semantici legati tra loro da folksonomie create dagli utenti; da strumenti di knowledge management a strumenti di knowledge sharing in cui la conoscenza é creata e aggiornata dagli impiegati; da un’impresa centrica ad una organizzazione empowerizzata; da strumenti di CRM a wikis e strumenti di Community Relationship Management.

Spesso questi concetti sono stati utilizzati per capire come evolverà il mondo del software nei prossimi anni e per essere pronti a intercettare le nuove esigenze. Tuttavia questi strumenti dovranno essere sostenuti anche da un profondo cambiamento culturale interno, in cui andrà ancora di più valorizzata la conoscenza del singolo e la collaborazione. Enteprise 2.0 richiede infatti non solo un cambiamento tecnologico ma un cambiamento culturale molto forte.

Riporto un semplice esempio che mi è capitato la settimana scorsa. Sono titolare di un conto corrente on line e per poter effettuare prelievi in contanti devo seguire una procedura un po’ più complessa del normale, recandomi in una banca “fisica” del gruppo con una serie di documenti. Arrivata allo sportello l’impiegato non conosceva la procedura, ha dovuto chiedere ad una collega, scartabellare su un dossier voluminoso per ricercare i moduli e finalmente mandare avanti la mia pratica… Non sarebbe stato più semplice avere un wiki nella loro intranet intitolato “Prelievi di contante da Banca XY”, consultarlo invece di chiamare la collega (perdita di produttività), trovare il link ai documenti da compilare invece di cercarli nel dossier (altra perdita di produttività) e risolvere la mia pratica velocemente con maggiore soddisfazione del cliente?

E voi, lavorate ancora in una Enterprise 1.0 o già in un Enterprise 2.0? Quali sono gli strumenti di cui dovrebbe dotarsi un’impresa e quali cambiamenti culturali sono necessari?


Laila